“他們不僅懂政策，更懂我們的產(chǎn)品和市場。一次精準的牽線，讓我們發(fā)現(xiàn)了近在咫尺的合作伙伴，省下了過去‘跑斷腿’都可能找不到的客戶成本。”提及內(nèi)蒙古鄂爾多斯高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（以下簡稱“鄂爾多斯高新區(qū)”）企業(yè)服務中心，內(nèi)蒙古大為地質(zhì)工程咨詢有限公司張志強博士感慨道。這份服務的背后，是一個僅有18人的團隊，為轄區(qū)內(nèi)3500多家企業(yè)搭建的一張主動、精準、深度的服務網(wǎng)絡。

沒有上級垂管部門，社會事務跨區(qū)域聯(lián)動，這個“小機構(gòu)”如何破解企業(yè)從“落地”到“生根”過程中的萬千難題？鄂爾多斯高新區(qū)企業(yè)服務中心以“深度陪跑助跑”的姿態(tài)，將服務從審批窗口延伸至企業(yè)發(fā)展命脈前線，重新定義著新時代營商服務的邊界與內(nèi)涵。

“輕騎兵”而非“管理者”：服務深一度，梗阻少一環(huán)

在許多地方，企業(yè)服務中心的角色是“應答器”，處理企業(yè)上門求助。但鄂爾多斯高新區(qū)企業(yè)服務中心，扮演的是“前哨偵察兵”與“后勤管家”的雙重角色。

企業(yè)家從外地來，人生地不熟。怎么樣讓他們快速融入當?shù)兀科髽I(yè)服務中心認為，服務護航是企業(yè)發(fā)展最踏實的底氣。企業(yè)的困難是立體的、多維度的，企業(yè)服務中心的價值就是當好服務“輕騎兵”，使企業(yè)安心輕裝前行，助力高新區(qū)與企業(yè)形成共生共榮、同心同向的產(chǎn)業(yè)共同體。內(nèi)蒙古萊拓汽車科技有限公司董事長張旭說：“企業(yè)服務中心，精準的為企業(yè)搭建平臺，這種“管家式”服務，建立起了與企業(yè)間接地氣的深厚信任”。

當企業(yè)感受到這份服務的誠意與效能后，構(gòu)建的是內(nèi)心的安定與對事業(yè)的執(zhí)著，便會升華為推動產(chǎn)業(yè)助力高新區(qū)發(fā)展的動力。

“專家”而非“外行”：從“撒網(wǎng)”到“精準制導”的訂單對接

“深度陪跑”的口號并不新鮮，但如何避免“雷聲大、雨點小”，考驗的是服務的深度與精準度。中心建立了 “重點企業(yè)培育與動態(tài)服務機制” ，根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的核心訴求，首批深度對接了約300家企業(yè)，并致力于將成功模式向更多企業(yè)推廣。

其核心工作方法，讓企業(yè)服務中心從高新區(qū)的服務者，延伸為幸福傳遞的同行者。

建立“企業(yè)數(shù)字畫像”：團隊會像市場分析師一樣，深入研讀這300多家企業(yè)的核心技術、產(chǎn)品性能、專利優(yōu)勢、產(chǎn)能狀況，甚至梳理出它們的“潛在客戶名單”。

扮演“首席聯(lián)絡官”：企業(yè)服務中心拿著這份“作戰(zhàn)地圖”，主動登門拜訪本地及周邊地區(qū)的潛在需求方——從大型國企、政府部門到產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)。“我們?nèi)樱皇呛唵蔚匕l(fā)個產(chǎn)品目錄，而是帶著完整的解決方案去敲門。”一位團隊成員介紹。

融合發(fā)展，提升質(zhì)效。他們深刻理解，建設全國統(tǒng)一大市場，是“共同做大蛋糕”，與企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈形成共鳴，構(gòu)筑創(chuàng)新發(fā)展生態(tài)，涵養(yǎng)共贏創(chuàng)新意識。

成果是顯著的：通過這種“精準制導”，許多本地用戶驚訝地發(fā)現(xiàn)，“原來家門口就有這么優(yōu)質(zhì)的供應商！”常態(tài)化組織跨園區(qū)聯(lián)動服務，與達旗三晌梁園區(qū)成功促成光能科技與亨通公司達成36.2萬元供貨協(xié)議，并助力其入選亨通集采平臺，打開了通往更廣闊市場的大門。

“平臺”而非“通道”：內(nèi)外兼修，構(gòu)建市場拓展立體網(wǎng)絡

服務中心的角色，是一個強大的資源整合與鏈接平臺。

對內(nèi)打通“微循環(huán)”：他們巧妙地在區(qū)域內(nèi)穿針引線，構(gòu)建“內(nèi)循環(huán)”生態(tài)。例如通過聯(lián)動搭平臺，推動鄂爾多斯市源盛光電有限責任公司與內(nèi)蒙古璇璣高新科技公司達成550萬元合作項目，讓產(chǎn)業(yè)鏈在本地得到強化。

對外接入“大系統(tǒng)”：積極對接各級貿(mào)促機構(gòu)、商協(xié)會，組織企業(yè)“組團出海”。他們借助各地各展優(yōu)勢協(xié)同發(fā)力、聯(lián)動發(fā)展，激活大市場。為奇瑞、廈門金龍等融合搭平臺，與呼和浩特、烏蘭察布等12個盟市聯(lián)動，助力把“金點子”變成“金果子”。協(xié)助高新區(qū)奇瑞汽車、廈門金龍實現(xiàn)銷售金額超1億元。

借力展會“擴聲量”：在“樂購東勝”等主題車展中，中心統(tǒng)一組織、精準引流，助力企業(yè)累計銷售車輛2500余臺，訂單金額達4億多元。

“伙伴”而非“過客”：以長期主義陪伴企業(yè)成長

這份服務的“厚度”，還體現(xiàn)在對科技含金量的深刻理解上。中心為像鄂爾多斯市安信泰環(huán)保科技有限公司這樣一批技術創(chuàng)新型企業(yè)提供強力背書，通過專題采訪、媒體賦能，中心多維度助力這些“隱形冠軍”提升品牌知名度，為對接高價值平臺積蓄能量。

截至目前，“助企搭平臺、拓市場”已累計為園區(qū)企業(yè)促成超11億元訂單。然而，數(shù)字本身或許并非最重要的答卷。

企業(yè)的難點，就是服務的靶點。“陪企業(yè)出征”，改變的不僅是服務模式，更是內(nèi)化為服務企業(yè)安心發(fā)展、外化為一種專業(yè)服務操守的執(zhí)行力。

“有形之手”既不能“缺位”，也不能“越位”。鄂爾多斯高新區(qū)企業(yè)服務中心服務升華，久久為功，成為鄂爾多斯經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展中最溫暖、也最堅韌的“金鑰匙”。