基層是社會治理的“最后一公里”，而社會治安綜合治理中心則是打通這一環節的關鍵樞紐。作為北京老城核心區域，大柵欄街道近年來始終以新時代“楓橋經驗”為指引，將綜治中心“規范化建設、實體化運行”作為撬動治理效能的重要抓手，打破部門壁壘、整合多方力量，讓綜治中心成為牽動轄區治理的“神經中樞”、化解矛盾糾紛的“終點站”，在青磚灰瓦的街巷間，織密平安網、筑牢民心橋，繪就出平安與和諧共生的基層治理生動圖景。

建強樞紐聚合力：從“碎片化”到“一體化”的效能躍升

綜治中心不是“單兵作戰”的陣地，而是“攥指成拳”的平臺。大柵欄街道充分發揮綜治中心在基層治理中的樞紐定位，構建“常駐+輪駐+隨駐”隊伍體系，固化“日通報+周會商+月調度”工作機制，聯動10余個部門按需響應，實現治理力量“一站式”集結，推動治理效能從“碎片化” 向 “一體化” 跨越。

作為北京核心旅游區域，大柵欄街道曾受“黑三輪”“黑大巴”違規運營、違規“一日游”等亂象困擾，游客投訴居高不下。面對這一難題，街道綜治中心充分發揮統籌牽動作用，牽頭成立旅游秩序專項整治工作組，整合公安、市場監管、城管、文旅等多部門執法力量，建立“排查—研判—整治—鞏固”閉環管理流程。對大柵欄西街、月亮灣、北京坊等重點區域開展常態化巡查，精準摸排亂象線索，累計開展專項整治20余次，拖扣處罰“黑三輪”10余輛，勸離疏導違規旅游大巴、黑三輪40余輛次。如今，轄區涉旅游類12345投訴量顯著下降，旅游市場秩序持續規范，游客與居民的獲得感、安全感穩步提升。

多方合力解民憂：用“溫情+專業”筑牢矛盾“終點站”

“有矛盾，找綜治中心”已成為大柵欄街道居民的共識。這份信任的背后是街道綜治中心構建的“1+9+N”三級矛盾化解架構：1個街道級綜治中心統籌全局，9 個社區級綜治中心承接聯動，N個小微綜治單元靠前服務。從“小微單元處置簡單矛盾”到“社區中心協調突出矛盾”，再到“街道中樞攻堅疑難矛盾”，“網格前哨-社區主站-街道終結”的閉環機制，讓矛盾糾紛化解有了清晰路徑。街道及社區兩級綜治中心建成以來，累計接待群眾200余人次，矛盾糾紛化解率超過90%，一個個鮮活案例，正是這一機制效能的生動注腳。

石頭社區一處院落內，三家違建房屋相連，其中一處違建與主體墻出現安全裂縫，一戶居民因擔憂改造后生活不便，堅決反對拆除，導致矛盾僵持近兩年。社區綜治中心工作人員秉持“耐心溝通、精準施策”理念，一次次上門走訪、一遍遍電話疏導，用真誠逐步消融居民戒備心理；同時聯動相關部門優化改造方案，邀請專業機構現場勘察房屋安全隱患，最終促成居民同意拆除，既消除了建筑安全風險，更打破了鄰里間的隔閡，讓多年“心墻”隨違建一同消散。

大安社區東南園7號樓居民王先生，因自家鞋柜被物業處理心生不滿，怒氣沖沖向綜治中心投訴。社區調解能手介入后，沒有簡單聚焦“賠償金額”，而是通過耐心傾聽精準捕捉到王先生訴求：一份尊重與理解。為此，社區調解能手一方面與物業溝通“業主信任是社區治理的基石”，另一方面疏導王先生“情緒順了，日子才能舒心”，最終推動雙反達成了諒解，妥善解決了這起矛盾。一場看似普通的物業糾紛，在專業調解與溫情溝通中，轉化為社區凝聚民心的契機。

深化治理謀長遠：讓平安之花綻滿老城區

蔡家胡同 12 號為 1949年前建成的二層磚混木結構建筑，因年久失修出現樓體傾斜、墻體開裂、木質結構腐朽等嚴重安全隱患，院內居民長期處于擔憂和恐慌中。煤市街東社區綜治中心秉持“居民至上、生命至上”原則，多方協調聯動街道部門、產權單位推進解危工作，最終委托專業古建修繕公司，按“結構加固+設施更新+風貌保護”原則施工，修復墻體裂縫、注漿加固地基、增設消防設施。如今，昔日“危樓”成功“摘帽”，更成為西城區傳統院落更新示范點，讓老院煥發安心新生。

基層治理無小事，一枝一葉總關情。從旅游亂象整治到鄰里糾紛化解，再到央產危房治理，大柵欄街道綜治中心的每一步實踐，都緊扣“以人民為中心”的治理理念。下一步，街道將持續深化綜治中心建設，用“共治”破解難題，用“溫情”溫暖民心，打破更多治理壁壘，不斷提升綜合治理精細化水平和矛盾糾紛化解效能，讓平安之花持續綻放在街巷角落，為首都高質量發展筑牢堅實的安全屏障。

（北京市西城區大柵欄街道 付宇達）