1月19日，2026年春運火車票開始發(fā)售，鐵路部門密集推出一系列新政策、新服務，為億萬旅客出行注入安心與暖意。從購票規(guī)則優(yōu)化到列車運行圖調整，從升級適老化服務到滿足個性化需求，鐵路服務正以精準化、人性化的轉型，滿足人民對美好出行的需求。

路網(wǎng)優(yōu)化與運力提升是保障春運的基石。1月26日起實行新的列車運行圖，新增243列圖定旅客列車，實現(xiàn)中西部出行提速與粵東粵西直連廣深的網(wǎng)絡升級，京津冀、長三角、東北地區(qū)的運行效率也同步優(yōu)化。這背后是“八縱八橫”高鐵網(wǎng)的持續(xù)完善，截至2025年底，我國高鐵營業(yè)里程突破5萬公里，覆蓋我國97%的城區(qū)人口50萬以上城市，為春運提供堅實的運力支撐。

數(shù)字化服務創(chuàng)新消解出行痛點。近期上線的誤購限時免費退票服務，在購票支付成功30分鐘內且在開車前4小時以上的，不收取退票費，精準解決旅客購票時的操作失誤困擾；而針對2026屆高校畢業(yè)生新增的2次單程學生優(yōu)惠票，讓求職路上的青年學子享受優(yōu)惠出行，用政策紅利為年輕人的追夢之路減負，這些變化讓鐵路服務更懂旅客所需。同時，提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列，購票界面的“靜”字標識與靜音約定，為需要安靜環(huán)境的旅客筑起專屬空間，這種對個性化需求的尊重，讓旅途體驗更具品質感。

適老化與便民服務的完善，讓春運更具溫情。新增的60周歲及以上老年人電話購票受理服務，搭配“重點旅客服務”，有效破解老年群體的“數(shù)字鴻溝”，老年人口的跨城出行需求得到回應。而中鐵快運“輕裝行”服務試點范圍的擴大，讓111個主要城市的旅客得以享受“門到站”“站到門”的行李搬運服務，35公里內的同城配送減輕扛行李的負擔。“輕裝行”“雪具便利行”“寵物托運”等創(chuàng)新服務，覆蓋不同年齡段、不同出行需求的群體，讓春運服務既有廣度更有溫度。

春運是流動中國的生動縮影，鐵路則是承載這份流動的紐帶。從路網(wǎng)建設的硬支撐到服務細節(jié)的軟提升，從全面保障到個性化關懷，一系列舉措，映照出公共服務的民生底色。

當列車飛馳在神州大地，它承載的不僅是歸心似箭的旅客，更是一個個家庭的期盼、一個個奮斗者的夢想。以專業(yè)、高效、有溫度的服務，讓春運每一段旅程都充滿暖意，讓流動的中國更加生機盎然。（呂金藝）

美編：宋揚

責編：曲統(tǒng)昱