核心提示：車輛發生交通事故報案后，上汽大眾4s店為愛車定損后的配件不更換，且更換的的配件疑為山寨，中國人壽保險被指合謀。近日，青島余先生在愛車發生交通事故后遇到了蹊蹺事。

人民論壇網（記者趙毅）據余先生介紹，5月24日下午，他駕駛青島牌照的大眾帕薩特在G3高速公路聊城段與一輛濟南牌照的奔馳轎車發生的追尾。事發后報警、拖車、出險，一切都是按常規流程。可到了保險定損和車輛維修后，中國人壽保險股份有限公司聊城分公司（以下稱：中國人壽）和聊城市五州商務汽車銷售有限公司（以下稱聊城五州）就不按常規套路了。

事故發生第二天（5月25日）一大早，余先生先就接到了聊城當地的一個陌生電話。對方稱：他姓趙，是聊城五州上汽大眾4s店的，接到中國人壽的通知，說有一輛大眾帕薩特昨天在高速追尾，建議到他那里去修車。由于人生地疏，又有人4S店維修主動服務，余先生立刻就聽從了對方的建議。中午時分，聊城五洲4S店就派拖車到聊城高速騰達施救公司拖回了事故車輛。余先生和聊城五州雙方約定在5月30日上午提車。

5月30日上午，余先生趕到了位于聊城市開發區東昌路269號的聊城五州。在維修車間看到自己滿是塵土的車，再走近車，發動機的熱浪撲來證明車是剛剛才熄火的。四個車窗都是開著的，座椅上沒有任何防護，也都滿是塵土，這里根本不像是在4S店修車。余先生找到了那位趙師傅，要求趙師傅幫忙把車給洗一下，趙師傅說：“你先在房間里等一會，噴漆的地方還需要拋光”。

吃過午飯，余先生再次找到了那位姓趙的負責人，趙說：“車不能提，要提車先交修車費”，余先生問：“交多少？車輛定損是多少？”趙說：“定損還沒出來，你先交一萬五，等定損數出來了多退少補。”

之后，余先生先后7次撥打中國人壽保險的投訴電話95519，要求客服告知車輛定損是多少錢，或要求保險公司先墊付車輛維修費，最終沒有任何回復。

無奈之下，余先生就來到位于聊城市東昌路和黃山路交叉路口的中國人壽保險聊城分公司，要求告知車輛定損是數額，并要求保險公司協調聊城五州，由保險公司先墊付車輛維修費用。正值午休時間，一位負責人很不情愿的和聊城五州趙姓負責人用電話短暫溝通后稱，中國人壽聊城分公司讓余先生簽了2份空白“賠款支付授權確認書”，其中一份交給聊城五州大眾4S店。幾經周折，下午兩點半，余先生才終于從聊城五州把車開走。

然而，車開走了，事并沒結束。6月5日，余先生駕駛剛維修過的車輛，在青銀高速路上行駛時車輛高溫“開鍋”。在青島下了高速以后，余先生就將立刻將車輛送到離高速出口最近的一家大眾4S店，經工作人員檢查后認為，是防凍液了混有水造成的。隨后，余先生又4次致電中國人壽的客服95519反映情況，要求回復車輛定損明細和高速施救費問題，依然無果。

之前的11次致電中國人壽客服電話95519沒有任何回復，在余先生第12次中國人壽客服電話95519，只好要求告知中國人壽青島分公司負責人的電話。余先生撥通了青島負責人的電話十分鐘后，中國人壽青島分公司負責人就把“車輛損失情況確認書及零部件更換項目清單”以電子郵件的形式傳給了余先生。

隨后，中國人壽青島分公司又委派定損人員到青島的這家上汽大眾4S店，對車輛維修情況進行了拍照，在對照“車輛損失情況確認書及零部件更換項目清單”時發現，有兩種能夠在外觀上能直接看得見的配件根本竟沒有更換，并發現已經更換的兩個大燈外觀粗糙，疑似不合格產品或時山寨配件！

余先生第13次致電中國人壽客服電話95519，反映了車輛維修存在的問題，要求保險公司暫時支付車輛維修費用時，終于等來了一個回復，一位山東濟南的電話打過來稱，對反映的車輛維修情況非常重視，人壽保險公司愿意配合余先生查明車輛維修問題及后續的工作。

6月8日，中國人壽保險聊城分公司派工作人員和聊城五州4S店負責人在青島店一家4S店，也確認有兩種配件沒有更換，但否認大燈是在副廠配件，只為余先生店車更換了發動機防凍液。

余先生表示，車輛保險除了買安全，更重要的是買服務，有了好的服務，才能更好的保障車主的安全。對于中國人壽保險股份公司的服務非常失望，十幾次打電話沒有任何人回復；車輛損失情況確認書上已經確定更換的配件，維修廠家竟然不予更換，是中國人壽保險股份公司監管不力還是故意合謀？上汽大眾4s店維修質量和配件質量應該有誰來監管?  本網記者就聊城五州4s店所用配件的真偽，將赴上汽大眾總部核實，對中國人壽保險是否合謀等相關問題將繼續關注。