為落實“常態化動員群眾就近就便參與城鄉社區志愿服務，促進志愿服務融入基層社會治理”的要求，成都市龍泉驛區以“專業社工+志愿服務”為突破口，聚焦組織動員、協作聯動、產業服務，在全區全面實施黨建引領“專業社工+志愿服務”融合試點，持續創新服務機制、共治模式和融合生態，有效推動社區志愿服務在助力基層治理中發揮更大作用。

聚焦組織動員  創新服務機制

社區“幫幫團”線下服務站點。

龍泉驛區大面街道五星社區“星伙幫幫團”搭建“線下站點+線上社群”服務體系，線下5個服務站點覆蓋社區各個片區，均配備專職社工與志愿者，幫助居民解讀社保、養老等政策，現場調解寵物擾民、垃圾堆放等“小矛盾”，實時記錄居民訴求，成為社區感知民情的“前哨站”；線上，居民聯絡群“24小時不打烊”，孩子入學、小區路燈故障、獨居老人代購……居民在群里提出訴求，“星伙幫幫團”便會第一時間對接處理，讓“指尖訴求”最快1小時轉化為“上門服務”。

自今年5月以來，龍泉驛區已在16個社區試點建立社區“幫幫團”，由社區黨組織牽頭整合社區工作者、專業社工、社區骨干、志愿者等力量，聚焦居民急難愁盼提供便民志愿服務，累計服務居民5600余人次，解決各類民生問題300余件，社區治理效能明顯提升。

聚焦協作聯動  創新共治模式

龍泉驛區積極探索“公益賦能+共治場景”志愿者價值轉化模式，以多元實踐推動基層治理資源整合與效能提升。

在龍泉街道公園路社區，推動成立“商家聯合會”，系統整合36家商戶資源，搭建商戶參與社區治理的常態化平臺，引導商家從“旁觀者”轉變為“共建者”，在環境整治、便民服務、社區公益等方面發揮積極作用。

在大面街道天鵝湖社區，打造“一心陪伴空間”這一居民家門口的“心靈驛站”，聯動3名醫務社工，通過情緒打卡、主題沙龍、公益心理咨詢等服務，為居民提供專業暖心的心理支持。自2024年11月建成以來，累計開展家庭教育個案疏導10例，有效推動心理健康服務從被動應對轉向主動干預，實現專業力量與志愿服務深度融合。

天鵝湖社區“一心陪伴空間”開展家庭關系沙龍。

洛帶鎮依托紅色驛站平臺，聯動9家古鎮商戶構建“景區+商戶+志愿者”協同服務機制，為游客提供導覽咨詢、文化講解、應急幫助等暖心服務。“我志愿成為古鎮的文明窗口，誠信經營、熱情服務、守護文脈……”這一崗前宣誓，來自9家古鎮商家代表與社區志愿者共同許下承諾。國慶、中秋雙節期間，紅色驛站累計服務游客5000余人次，有效實現治理觸角從“店內經營”延伸到“全域服務”，構建起“社區搭臺、商家聯動、志愿者參與”的文旅融合治理新格局。

洛帶鎮“紅色驛站”開展旅游咨詢服務。

聚焦產業服務  創新工享生態

針對轄區內產業結構多元、產業工人豐富的特點，龍泉驛區在柏合街道東華村打造職工驛站、企業保姆服務中心等服務陣地，由專業社工牽頭組建“一呼百應”志愿服務隊，通過主題活動、校企聯動等方式，招募黨員、企業骨干、大學生志愿者共430余人，建立“工匠技能庫”“青年智囊團”等特色分隊，開展燃氣安全、志愿服務策劃等培訓15場，形成《產業社區規劃建議書》等成果12項，大幅提升志愿服務能力和水平。

為提升“專業社工+志愿服務”效能，東華村還建立“信義貝”積分兌換體系，累計兌換志愿積分18萬分，兌換福利5000余份，評定星級志愿者150余人，50余人進入社區管理崗位，有效激發志愿服務熱情、儲備治理人才。

下一步，龍泉驛區將在總結現有經驗做法的基礎上，持續深化“專業社工+志愿服務”模式，促進志愿服務與居民需求精準對接，讓社區工作者、專業社工、社區骨干、志愿者等基層力量在社區凝聚、在社區服務、在社區創新發展，為基層治理增添新活力。（成都市龍泉驛區委社會工作部  蒲科岍）