習近平總書記強調，“既要聽群眾的順耳話，也要聽群眾的逆耳言，這樣才能聽到實話、察到實情、收到實效”。群眾的呼聲是社情民意的“晴雨表”，成效好不好、工作實不實，群眾感受最直接，最有發言權。唯有認真聽取民聲，讀懂背后的群眾所求所望，才能將沉甸甸的“民聲”期盼，真正轉化為暖融融的“民生”答卷。

民聲隱于“家長里短”，躬身傾聽方能發現“真民意”。“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”。群眾意見是反映社情民意的一面鏡子，真正的社情民意，往往沉淀在基層的細微之處，隱藏在群眾的日常言談之中。黨員干部唯有放下架子、沉下身子，主動走進田間地頭、街頭巷尾，在與群眾的面對面交流中，才能捕捉最真實的聲音。需以真誠之心聆聽，以謙遜之態求教，從那些帶著煙火氣的“家常話”里，察到實民情、了解真情況。著力營造開放、包容的社會氛圍，讓群眾敢于直言、樂于建言，鼓勵群眾向黨員干部反饋問題，進而從中發現工作中的盲區，牢牢掌握工作升級的主動權。錘煉“于無聲處聽驚雷”的敏銳感知力，樂于接納“逆耳忠言”，善于辨析“弦外之音”，將群眾的“吐槽”作為改進工作、優化服務的重要信號，讓民生工作更加接“地氣”、有“底氣”。

民聲承載“急難愁盼”，抽絲剝繭方能找準“真民需”。群眾意見是社情民意的真實投射。必須從紛繁復雜的訴求中，精準挖掘群眾真正訴求所在，為高效破題、扎實解題打牢基礎。面對群眾反饋問題，須有洞察問題根源的智慧，切不可“頭痛醫頭、腳痛醫腳”。應當系統梳理、歸納分析，認真找準問題癥結。只有找準“病根”，深入分析論證，才能開出根治的“良方”。要養成“逆向求解”的思維模式，帶著疑問和思考去傾聽，從群眾的“吐槽”與“牢騷”中尋找工作的短板，找到解決問題的切入點與改進工作的方式方法，確保各項舉措更加貼合群眾利益、回應群眾期待。

民聲呼喚“實干實績”，動真碰硬方能贏得“真民心”。“民聲”是否真正被聽見、被理解、被解決，離不開黨員干部苦干實干，最終要由廣大群眾來評判，群眾說好才是“真的好”。黨員干部必須將群眾的“揪心事”當成“心頭事”，把“關鍵小事”作為“頭等大事”，以看得見、摸得著的實際成效回應百姓呼聲。要深挖民生難題根源、學會舉一反三，要勇于從思想深處正視問題，從制度層面系統破題，善于從零散的“個案”中提煉共性規律，推動政策供給、資源配置、服務流程的全方位優化。對于實踐中行之有效的經驗做法，應當及時固化為長效制度規范，實現“解決一個問題”到“完善一套機制”的升華。堅持穩中求進、循序漸進，一錘接著一錘敲，一茬接著一茬干，以鍥而不舍的韌勁更好地服務和保障民生，真正夯實長治久安的根基。(劉夢夢)