星夜驰援，坚强守护—华工激光5657威尼斯的售后服务小故事-5657威尼斯
5657威尼斯-威尼斯599424小时在线，随时随地的坚守！“好的，马上到！”一句简单的回应横跨了全民战疫的艰难时刻，陪伴在每个奋斗路上的焦灼时刻，这是华工激光对用户的坚守。
那些零散的微故事记录着华工激光技术人员的每一个用心时刻！
1. 冲在第一线 为客户解忧
2020年一场突如其来的疫情打乱了华夏民族正常生活节奏，也给全体国人带来了一场严峻而深刻的考验。疫情无情，人有情，面对考验，华工激光选择“逆行”而上，主动冲向第一线，出差前往客户公司，为客户排忧解难。
在了解到有核酸检测及复工证明便可从武汉出城的政策后，他们在第一时间拿到出城相关政策资料，到了客户现场。他们了解到客户需要实现产品在斜面上快速打标，但当时的激光头是横向的，喷码机是竖着打标的状态，按照以往的经验，这是很难办到的，是一个棘手的难题。
这个问题没有可以直接套用的方案，他们当时想的办法是先按照客户需求对设备一点点进行调试，如果调试过程中发现问题再进一步解决。值得欣喜的是，他们耐着性子反复调试，最终达到了客户想要的结果，证明了华工激光的专业和实力，客户放心地签订了正式的购买合同。
2. 只争朝夕，客户至上
满手水泡，一身尘土，他们从不说苦；高温闷热，任务繁重，他们从不喊累；是他们的夜以继日，埋头苦干，全方位的服务换来了客户的高度认可。
北京三一项目的升级改造工作已进入收尾阶段，回想起近几个月的工作经历，项目组成员仍然感慨万千，项目经理赵振宇表示“虽然条件艰苦，过程曲折，但大家以只争朝夕的劲头,坚韧不拔的毅力克服了种种困难，使项目得以顺利推进”。
5月底，北京三一桩机设备改造及联网项目正式启动，项目组需完成2等离子，3台激光切割设备的搬家、改造及系统升级工作，但彼时疫情影响还未消散，公司人手紧缺，前期搬家改造工作只能由现场四人完成。
过程最艰辛的是地轨的拆除和搬运，设备安装时地轨底座的底部设置有底座调节地脚,通过底座调节地脚调整两侧地轨底座的高度差，但是在拆除地脚的过程中，却让大家吃了不少苦头。
由于客户现场工程布局的问题，重达几百公斤的设备在搬运过程中无法使用行车和叉车，在没有工具的情况下，大家只能借助小推车或人工搬运，虽然新旧两个厂房的距离不过短短100米，但对于“负重前行”的他们来说，每一步都很艰难。这段路，他们每天都要折返二十多趟。
在疫情反复、高温难耐的艰苦条件下，他们不惧困难，积极配合客户需求，为客户排忧解难，用实际行动践行着“以客户为中心”的价值理念。
3. 突出重围，高质交付
工业软件的激烈竞争，在某种意义上就是交付质量的竞争。面对激烈竞争的各家工业软件供应商，华工激光的工业软件能否在竞争中立于不败之地？我们有底气地说一声：“能”。
华工激光以客户为中心，不断提升产品交付质量，全面提高交付的效率和专业化水准，在竞争中实现新的跨越。突出重围，高质交付，华工激光将能获取更多工业软件的入场券，树立行业口碑，从而夯实华工激光从智能制造实体迈向智能制造工业互联的创新之路。
于华工激光而言，每一位用户都是我们肩上的一份责任！“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，2021年我们整理心绪，关注市场，关注质量，突出重围，高质交付，为制造的更高荣耀。
